Enge Support
Help with Enge: Learn English
How can we help?
Email artemii@viralex.io. Tell us what happened, your device and app version, and the steps that led to the problem. A screenshot can help; hide private information first. Never send a password or sign-in code.
Do I need an account?
You can start learning as a guest. An optional account lets you sync your learning progress across devices. Sign in with your email address and the one-time code sent to it.
My sign-in code has not arrived
Check the email address you entered and your spam folder. Use the latest code you requested. If you still cannot sign in, contact us from the email address you use for Enge.
A story or a word has no sound
Check your device volume and internet connection. The bundled starter stories work offline; new stories and pronunciation audio may need an internet connection to load.
How do I change my learning preferences?
Open Your space to adjust your English level, interests, translation language, reading size and daily goal.
Delete your Enge account
In the app, open Your space → Account & progress → Delete account and confirm. If your sign-in is older than 15 minutes, the app first asks for a new email code.
You can also request deletion by email from the address linked to your account. Use the subject “Delete my Enge account”. We will delete the account within 30 days and confirm when it is done.
This removes your account, sessions, synced profile and learning progress, saved words, likes and registered reminder devices. Anonymous analytics that are not linked to your account may remain for up to 400 days. Purchase records, if any, may be retained for accounting and legal requirements. Deleting an account does not cancel a store subscription.
Read the privacy policy for the complete deletion and retention details.
Subscriptions, cancellation and refunds
Manage or cancel Enge Pro in Google Play. Deleting the app or account does not cancel a subscription. For a refund or withdrawal, use Google’s online request or contact us with the order reference. Read the terms.
Privacy and data requests
For access, correction or deletion requests, write to artemii@viralex.io. See our Privacy Policy.
Поддержка Enge
Помощь с приложением Enge: Learn English
Чем помочь?
Напишите на artemii@viralex.io: что произошло, какое у вас устройство и версия приложения, какие действия привели к проблеме. Можно приложить снимок экрана, скрыв личные данные. Не отправляйте пароли и коды входа.
Обязательно ли создавать аккаунт?
Учиться можно без аккаунта. Необязательный аккаунт позволяет синхронизировать прогресс между устройствами. Для входа нужны адрес электронной почты и одноразовый код из письма.
Код входа не пришёл
Проверьте введённый адрес и папку «Спам». Используйте последний запрошенный код. Если войти не получается, напишите нам с почты, которую используете для Enge.
У истории или слова нет звука
Проверьте громкость устройства и подключение к интернету. Начальные истории из приложения работают офлайн; новым историям и озвучке слов может понадобиться интернет для загрузки.
Как изменить настройки обучения?
Откройте «Твой уголок»: там можно изменить уровень английского, интересы, язык перевода, размер текста и дневную цель.
Удалить аккаунт Enge
В приложении откройте «Твой уголок» → «Аккаунт и сохранение» → «Удалить аккаунт» и подтвердите действие. Если после входа прошло больше 15 минут, приложение сначала запросит новый код из письма.
Также можно запросить удаление по почте с адреса аккаунта. Тема письма: «Удалить аккаунт Enge». Мы удалим аккаунт в течение 30 дней и ответим, когда это будет сделано.
Будут удалены аккаунт, сеансы входа, синхронизированный профиль и прогресс, сохранённые слова, лайки и зарегистрированные устройства напоминаний. Анонимная статистика, не связанная с аккаунтом, может храниться до 400 дней. Записи о покупках, если они есть, могут сохраняться для учёта и требований закона. Удаление аккаунта не отменяет подписку в магазине.
Полные сведения об удалении и сроках хранения — в политике конфиденциальности.
Подписка, отмена и возврат
Управляйте Enge Pro или отмените подписку в Google Play. Удаление приложения или аккаунта не отменяет подписку. Для возврата или отказа используйте онлайн-запрос Google или напишите нам с номером заказа. Подробнее — в условиях.
Запросы о персональных данных
Для доступа к данным, их исправления или удаления напишите на artemii@viralex.io. Подробнее — в политике конфиденциальности.
